常見問題
Ｑ1 請問寄送時間要多久？
A1: 每個航班都會顯示預計到達倉庫日，若時間上有延遲則會另外通知。當您的貨物入倉並確認付完款後，我們將會在一週內完成出貨，您可在訂單查詢功能查看宅配單配送進度。
Ｑ2 請問費用如何計算
A2: 我們以箱計價，每個航班一開始設定會有一個成團單價，當該航班集的箱數越多每箱的單價就會越低，到達集貨截止日時，系統會根據該航班總箱數計算優惠價格給該航班所有的寄件者。
Ｑ3 主揪要做什麼？
A3: 主揪負責產生揪團連結並提供專屬驗證碼給要跟團的人一起填寫，同時擔任進口人的角色，擁有一箱免費之優惠且不用負擔NT$3,000進口文件費，但請注意該團低消為十箱，若未達十箱仍需要收十箱的費用。Ｑ4 跟團的人要做什麼？
A4: 點擊主揪分享的連結並輸入驗證碼開始輸入訂單資料，可免去NT$3,000元的進口文件費。Ｑ5 個人寄送要做什麼？
A5: 找不到人一起揪團，單純自己寄的客戶，可以享有同航班所有集貨箱數的優惠，但請注意需另外負擔NT$3,000元的進口文件費。Ｑ6 請問紙箱要我們自己準備嗎？
A6: 是的，您可在倉庫查詢功能查看購買紙箱的連結或是您自己準備皆可，請注意紙箱規格三邊加總不可超過150CM，若要超過會加收費用詳情請私訊客服詢問。Q7 我的貨物會不會被弄丟？
A7: 大家請放心，海龜集運不管是國外或是國內合作的倉庫都是有全程攝影機監控，而且您的貨物都會貼上海龜集運專屬的運單，所以請客戶不用擔心。
Q8 進口人需要提供什麼文件？
A8: 根據不同寄送目的進口人須提供相關文件。私人行李寄送
進口人可以不用隨貨回台灣免稅額NT$2,000，需準備下列資料給客服人員：
- 個人身份正反面
- 個案委任書
行李後送
寄件者需比行李提早回台灣(間隔不能超過6個月)免稅額NT$20,000，回台時需準備下列資料給客服人員：- 身分證正反面影本
- 護照影本 (有您照片及出生年月日那頁)
- 電子機票
- 入境章影本
- 海關申報書 (搭機回台灣過海關時，請一定走紅線櫃台填寫"海關申報書"，並拍照傳送給客服即可)
商業目的
進口貨物到台灣販售，需先提供商品資訊及貨量給客服確認相關進口規定。Q10 我的要如何購買紙箱？
A10: 在首頁倉庫位置的功能裡面，您可以查到各國家建議購買的紙箱連結，您可以再點擊進去做選購即可。
